26
Diciembre
área
Calidad
subcategoría
Herramientas de calidad
Metodología
60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos
El participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.
Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad• Responsables del sistema de calidad
Sección 1
Introducción a la norma ISO 10004:2018
La norma ISO 10004:2018
Términos y definiciones
¿Qué es la satisfacción del cliente?
Principios de la satisfacción del cliente
Sección 2
Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018
Contexto de la organización
Establecimiento de parámetros
Sección 3
Planeación, diseño y desarrollo
Definición de objetivos
Determinación del alcance y la frecuencia
Determinación de métodos y responsabilidades
Disponibilidad de recursos
Sección 4
Operación
Identificación de las expectativas del cliente
Publicación de datos de satisfacción del cliente
Análisis de datos
Comunicación de resultados
Monitoreo de la satisfacción del cliente
Sección 5
Conclusiones
Conclusiones
con más de 15 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad.
Detalle del curso
Duración: 8 horas
cursos destacados
Ing. José Daniel Alarcón Milla
Curso 8D´s y herramientas de calidad
Curso 8D´s y herramientas de calidad
el participante será capaz de aplicar la metodología 8D´s y las herramientas de calidad, para el análisis y solución efectiva de problemas. Al finalizar el curso, el participante será capaz de evitar la reincidencia de quejas y reclamaciones por defectos de calidad.
Ing. José Daniel Alarcón Milla
Curso taller de documentación de procesos
Curso taller de documentación de procesos
Al término del taller, el asistente serácapaz de desarrollar los documento necesarios para un sistema de gestión incluyendo políticas, procedimientos, instructivos, mapas de proceso y formatos.
Ing. José Daniel Alarcón Milla
Curso auditoría a proveedores
Curso auditoría a proveedores
El participante conocerá los requisitos, técnicas y herramientas necesarias para realizar auditorías a proveedores de manera eficaz, con base en las recomendaciones de la norma ISO 19011:2018.
0 array:3 [ "curso" => array:37 [ "id" => "399" "titulo" => "Curso Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente" "subtitulo_header" => "MCG MÉXICO" "descripcion_breve" => false "banner_hero" => "/sites/default/files/2025-11/banner__superior__curso_85.png" "video" => false "imagen_curso" => "/sites/default/files/2025-11/00.HERRAMIENTAS%20DE%20CALIDAD_2.png" "estudiantes" => false "precio_promocion" => false "precio_original" => false "url" => "/curso/curso-seguimiento-y-medicion-de-la-satisfaccion-del-cliente" "categoria" => "Calidad" "subcategoria" => "Herramientas de calidad" "metodologia" => "<p>60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos</p>" "modalidad" => array:2 [ "en_linea" => array:1 [ 0 => array:3 [ "fecha" => "2025-12-26" "cupo" => "50" "precio" => "6699.00" ] ] "presencial" => array:1 [ 0 => array:4 [ "fecha" => "2025-12-26" "cupo" => "50" "precio" => "6699.00" "ciudad" => array:2 [ 0 => "cdmx" 1 => "monterrey" ] ] ] ] "ubicacion" => false "incluye" => "<p>Constancia dc-3<br>6 meses de asesoría<br>Reconocimiento<br>Material digital del curso<br>Bolígrafo*<br>Comida Gourmet*</p>" "material_necesario" => false "duracion" => "8 horas" "objetivo" => "<p>El participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.</p>" "dirijido" => "<p>Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad<br>• Responsables del sistema de calidad</p>" "temario_pdf" => "/sites/default/files/2025-11/12.%20PENDIENTE%20DE%20INTRO%20Curso%20Seguimiento%20y%20medici%C3%B3n%20de%20la%20satisfacci%C3%B3n%20del%20cliente.pdf" "temario" => array:5 [ 0 => array:2 [ "titulo" => "Introducción a la norma ISO 10004:2018" "temas" => array:4 [ 0 => "La norma ISO 10004:2018" 1 => "Términos y definiciones" 2 => "¿Qué es la satisfacción del cliente?" 3 => "Principios de la satisfacción del cliente" ] ] 1 => array:2 [ "titulo" => "Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018" "temas" => array:2 [ 0 => "Contexto de la organización" 1 => "Establecimiento de parámetros" ] ] 2 => array:2 [ "titulo" => " Planeación, diseño y desarrollo" "temas" => array:4 [ 0 => "Definición de objetivos" 1 => "Determinación del alcance y la frecuencia" 2 => "Determinación de métodos y responsabilidades" 3 => "Disponibilidad de recursos" ] ] 3 => array:2 [ "titulo" => "Operación" "temas" => array:5 [ 0 => "Identificación de las expectativas del cliente" 1 => "Publicación de datos de satisfacción del cliente" 2 => "Análisis de datos" 3 => "Comunicación de resultados" 4 => "Monitoreo de la satisfacción del cliente" ] ] 4 => array:2 [ "titulo" => "Conclusiones" "temas" => array:1 [ 0 => "Conclusiones" ] ] ] "descripcion_instructores" => "<p>con más de 15 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad.</p>" "instructores" => [] "banner_cotizacion" => false "titulo_cotizacion" => false "texto_boton_cotizacion" => false "url_boton_cotizacion" => "" "banner_inferior" => "/sites/default/files/2025-11/banner__inferior_0_36.png" "subtitulo_banner_inferior" => "Forma parte de una comunidad que impulsa el conocimiento" "titulo_banner_inferior" => "Conecta y Aprende con Nosotros" "texto_boton_inferior" => "CONTÁCTANOS AHORA" "url_boton_inferior" => "/contacto" "aviso_importante" => "<p>• Los precios son por persona<br>• Pagados en una sola exhibición<br>• Revisar con su ejecutivo de ventas términos y condiciones<br>• Nuestros precios incluyen IVA</p>" "subtitulo_cursos_relacionados" => "NUESTROS CURSOS" "titulo_cursos_relacionados" => "Cursos relacionados" ] "usuario" => null "cursos_relacionados" => array:3 [ 0 => array:10 [ "titulo" => "Curso 8D´s y herramientas de calidad" "imagen" => "/sites/default/files/2025-11/00.HERRAMIENTAS%20DE%20CALIDAD_0.png" "costo" => "" "categoria" => "Calidad" "costo_promocion" => "" "instructores" => array:3 [ 0 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "Ing. 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María Alejandra Quijada Tijerina" "foto" => "/sites/default/files/2025-11/C.PhD%20%20Alejandra%20Quijada.JPG" "descripcion" => "<p><meta charset="utf-8"></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Ingeniera en alimentos egresada de la universidad Autónoma Metropolitana, con diplomados en Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 140001 Por Canacintra y HACCP por Intedya, España.</span></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Cuenta con una maestría en alta dirección y estudios de doctorado en biotecnología Industrial por la Atlantic Internacional University de North Miami Florida, Usa.</span></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Profesionista con más 35 años de experiencia en el giro Alimentario e industrial</span></p>" "id" => "289" ] 3 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "QFB. Emigdio Ramírez Díaz" "foto" => "/sites/default/files/2025-11/Emigdio%20D%C3%ADaz.jpg" "descripcion" => "<p>Químico farmacéutico biólogo, egresado de la Universidad Autónoma Metropolitana. Cuenta con un diplomado en Regulación, emitido por la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER). Diplomado en Validación para la Industria Farmacéutica por la UNAM. <br>Profesionista con más de 20 años de experiencia en el giro farmacéutico y dispositivos médicos<br> </p>" "id" => "296" ] ] "fecha" => null "objetivo" => "<p>El participante conocerá los requisitos, técnicas y herramientas necesarias para realizar auditorías a proveedores de manera eficaz, con base en las recomendaciones de la norma ISO 19011:2018.</p>" "dirigido" => "<p>Jefes y gerentes de calidad, personal responsable de compras y abastecimientos, miembros del equipo de auditores internos</p>" "id" => "415" ] ] ]
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