MCG MÉXICO
Todos nuestros cursos en área de calidad otorgan constancia DC3 y están registrados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Nuestra metodología combina diferentes estrategias: trabajo en equipo. Juegos de rol, debates, ejercicios y estudios de casos.
área
Calidad
subcategoría
Herramientas de calidad
Metodología
60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos
El participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.
Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad• Responsables del sistema de calidad
Sección 1
Introducción a la norma ISO 10004:2018
La norma ISO 10004:2018
Términos y definiciones
¿Qué es la satisfacción del cliente?
Principios de la satisfacción del cliente
Sección 2
Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018
Contexto de la organización
Establecimiento de parámetros
Sección 3
Planeación, diseño y desarrollo
Definición de objetivos
Determinación del alcance y la frecuencia
Determinación de métodos y responsabilidades
Disponibilidad de recursos
Sección 4
Operación
Identificación de las expectativas del cliente
Publicación de datos de satisfacción del cliente
Análisis de datos
Comunicación de resultados
Monitoreo de la satisfacción del cliente
Sección 5
Conclusiones
Conclusiones
con más de 15 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad.
Detalle del curso
Duración: 8 horas
cursos destacados
I.A Nancy Esmeralda Juárez Martínez
Curso taller de acciones correctivas
Curso taller de acciones correctivas
El participante conocerá las técnicas y herramientas para realizar el análisis de causa raíz y el establecimiento de acciones correctivas eficaces.
Ing. David Rodríguez Buendía
Curso mapeo de procesos
Curso mapeo de procesos
El participante conocerá técnicas y herramientas para realizar el mapeo de los procesos que integran su organización.
I.BT Fernando Ferrer Sánchez
Curso estadística para la calidad
Curso estadística para la calidad
El participante conocerá herramientas estadísticas y de mejora continua que le permitirán gestionar la calidad de sus procesos y productos
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Daniel Flores Zamora " "foto" => "/sites/default/files/2025-11/daniel.png" "descripcion" => "<p>Ingeniero en Control y Automatización egresado de la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica del Instituto Politécnico Nacional, con diplomado en Metrología de Presión por CIDESI, México.<br>Profesionista con más 20 años de experiencia en el giro de Laboratorios de Calibración e industrial.<br> </p>" "id" => "290" ] 4 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "Dayan Gómez Balderas" "foto" => "/sites/default/files/2025-11/dayan-gomez.JPG" "descripcion" => "<p>Químico Farmacéutico Industrial egresado de la Escuela Nacional de Ciencias Biológicas (ENCB) del Instituto Politécnico Nacional (IPN)</p>" "id" => "301" ] 5 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "I.BT Fernando Ferrer Sánchez " "foto" => "/sites/default/files/2025-11/fernando.png" "descripcion" => "<p>Ingeniero en Biotecnología egresado de la universidad Tecnológica de Tecámac, con especialidad en acreditación, administración e implementación de sistema de gestión ISO/IEC 17025 para laboratorios de ensayo, y operación técnica en laboratorios de microbiología aplicado en la industria.<br>Profesionista con más de 17 años de experiencia en laboratorios de ensayo en la industria química, cosméticos, agua y alimentos.<br> </p>" "id" => "291" ] 6 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "QFB. 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María Alejandra Quijada Tijerina" "foto" => "/sites/default/files/2025-11/c-phd-alejandra-quijada.JPG" "descripcion" => "<p><meta charset="utf-8"></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Ingeniera en alimentos egresada de la universidad Autónoma Metropolitana, con diplomados en Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 140001 Por Canacintra y HACCP por Intedya, España.</span></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Cuenta con una maestría en alta dirección y estudios de doctorado en biotecnología Industrial por la Atlantic Internacional University de North Miami Florida, Usa.</span></p><p style="line-height:1.2;margin-bottom:0pt;margin-top:0pt;" dir="ltr"><span style="background-color:transparent;color:#00365f;font-family:Poppins,sans-serif;font-size:10pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;">Profesionista con más 35 años de experiencia en el giro Alimentario e industrial</span></p>" "id" => "289" ] 8 => array:5 [ "cargo" => "" "nombre" => "I.A. Beatriz Valles Castillo" "foto" => "/sites/default/files/2025-11/beatriz-valles.JPG" "descripcion" => "<p>Ingeniera en Alimentos por la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. Integrante del Padrón de Evaluadores y Expertos Técnicos de la Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. Experto Técnico en Evaluación de la Conformidad en Sistemas de Gestión de Calidad e Inocuidad Alimentaria. Instructora y consultora en SGIAs. 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