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Curso Manejo inteligente de conflictos

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área

Competencias gerenciales

subcategoría

Empowerment

Metodología

40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos

Objetivo:

El participante conocerá herramientas y técnicas para solucionar los conflictos de manera efectiva e inteligente. 

Dirigido a:

Coordinadores y supervisores de área, jefes y gerentes de área, ejecutivos interesados en el tema.

Contenido del temario

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Sección 1

Introducción al manejo de conflictos

Rompimiento de paradigmas

¿Qué es un conflicto?

Elementos básicos del conflicto

Tipos de conflicto

¿Cómo se soluciona un conflicto?

Importancia del manejo inteligente de conflictos

Sección 2

El manejo de conflictos y la inteligencia emocional

El manejo de emociones durante un conflicto

¿Qué es la inteligencia emocional?

El cerebro triuno (el manejo inteligente)

Mapa de distribución de las emociones en el cuerpo

¿Cuál es el “Alfabeto Emocional”?

El proceso de Transformación Individual

Desarrollo de la autoconciencia

Desarrollo del autocontrol

Desarrollo de la auto motivación

Desarrollo de la empatía

Desarrollo de habilidades Sociales

Sección 3

Técnicas de negociación en el manejo de conflictos

¿Qué es la negociación?

Los Factores de la negociación

Los estilos de la negociación

Los ámbitos de la negociación

¿Qué es una buena y qué es una mala negociación?

Las habilidades del negociador

Las prioridades, los intereses y las necesidades de la contraparte

Los asesinos de la negociación en el manejo de conflictos

La teoría de los juegos en la negociación

Cómo establecer planes ganar-ganar

Sección 4

Técnicas y herramientas para el manejo de conflictos

El virus de la actitud y la dinámica de antónimos

Identificación del conflicto

Identificación de las causas del conflicto

Análisis de causa raíz

Problemas sustantivos y emocionales

Estilos de manejo de conflicto

Estrategias de manejo de conflicto

Sección 5

Conclusiones

Conclusiones

Instructores:

Con más de 20 años de experiencia en manejo inteligente de conflictos.

Lic. Enrique Zamora Everett

Químico farmacéutico biólogo, egresado de la Universidad Autónoma Metropolitana. Cuenta con un diplomado en Regulación, emitido por la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER). Diplomado en Validación para la Industria Farmacéutica por la UNAM. Profesionista con más de 20 años de experiencia en el giro farmacéutico y dispositivos médicos 

Ing. Jose de Jesus Mendez Ibarra

Ingeniero Industrial y de Sistemas egresado de la Universidad del Norte, con Diplomado en Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Prevención de Incendios del ITESM Campus Monterrey.Profesionista con más 25 años de experiencia en industrias como la Papelera, Automotriz, 3PL, Empaque, Metal Mecánica y Química en las cuales desempeño otros roles en las áreas de Calidad, Proyectos, Facilities Seguridad Patrimonial y Entrenamiento Técnico.Actualmente participa como Evaluador del Distintivo TRe del Gobierno de Nuevo León. 

Sin fechas disponibles

Detalle del curso

Modalidad

Modo y fecha seleccionados: Ninguno

Duración: 16 horas

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