Todos nuestros cursos en área de calidad otorgan constancia DC3 y están registrados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Nuestra metodología combina diferentes estrategias: trabajo en equipo. Juegos de rol, debates, ejercicios y estudios de casos.
El participante comprenderá la estrategiaorientada a la gestión total de la calidaden todos los procesos de unaorganización bajo la integración delconcepto TQM, con la finalidad demejorar la rentabilidad de la organización
Dirigido a:
• Representantes de la dirección• Personal encargado de la gestión de calidad• Miembros del equipo de auditores internos• Gerentes y jefes de área
Introducción a la gestión total de la calidad (TQM)
¿Qué es TQM?
Filosofía Deming y sus fases para TQM
Objetivo de TQM
Principios de TQM
Características y beneficios de TQM
Los SGC en TQM (ISO 9001 enfocado a procesos, riesgos y cláusulas)
7 principios de la calidad (bases generales para TQM)
Herramientas de apoyo para TQM
Sección 2
Liderazgo y desarrollo de personal para TQM
Liderazgo en la organización
Comunicación asertiva
Inteligencia emocional
Tipos de liderazgo
Liderazgo situacional
Empowerment
Capacitación y competencia de personal
Ambiente laboral
Seguridad y medio ambiente
5 S ́s en la organización
Administración documental
Infraestructura organizacional y recursos
Sección 3
TQM y el desarrollo de la organización
Casa de la calidad y sus etapas
Enfoque a procesos
Procesos organizacionales
Procesos de un SGC para TQM (ISO 9001:2015)
Ventas y enfoque al cliente
KAIZEN (mejora continua)
TPM y OEE en TQM
Sección 4
Los procesos productivos TQM
Enfoque al cliente
Requerimientos para los procesos
Diseño y desarrollo del proceso productivo
Procesos administrativos y apoyo
TQM en la cadena productiva
Efectividad de suministro
Aseguramiento de calidad
7 herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad
TQM y las 4 M ́s para
procesos productivos
Sección 5
Evaluación de desempeño y mejora TQM
Análisis y definición de indicadores de KPI ́s
Medición de procesos
Evaluación y seguimiento
Análisis de resultados de los procesos
Toma de decisiones mediante la evaluación del desempeño
Acciones correctivas
Mejora continua de los procesos (Problem solving)
Verificación
Satisfacción del cliente a través de TQM
Sección 6
Conclusiones
Conclusiones
Instructores:
Con más de 30 años deexperiencia en sistemas de gestión totalde calidad (TQM)
Ing. José Daniel Alarcón Milla
Ingeniero Eléctrico egresado del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. Cursó un Diplomado de Core Tools en el Instituto tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey y es auditor líder certificado ante Exemplar Global en ISO 9001 e IATF 16949 ante AENOR Mexico
Sin fechas disponibles
Detalle del curso
Duración: 24 horas
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¿Qué es TQM?
Duración: 24 horas
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